Retours, remboursements et assistance

Préparer votre demande

Munissez-vous de votre numéro de commande et de la référence de l’article. Décrivez votre demande depuis le formulaire de remboursement : nous vous accompagnerons pour la suite.

Rétractation et conditions de retour

Retrouvez ci-dessous les délais de retour et les étapes pour organiser la collecte de votre article.

Droit de rétractation : délai, conditions, exceptions et formulaire

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander le retour de votre article, y compris en cas de changement d’avis. Le retour est gratuit. Cette possibilité ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Procédure de retour et prise en charge des frais

Utilisez « Demander un remboursement » sur notre site ou contactez notre service client avec votre numéro de commande. BRICOROI organise gratuitement le passage d’un livreur pour récupérer le colis, à une date convenue avec vous. Nous vous transmettons gratuitement l’étiquette de retour par e-mail, à télécharger et à imprimer. Emballez soigneusement l’article avec ses accessoires. Les articles neufs, ouverts ou légèrement utilisés peuvent être retournés dans le délai indiqué. Aucun frais de retour ni de remise en stock n’est facturé. Pour changer de référence, demandez un retour puis passez une nouvelle commande.

Adresse de retour

BRICOMAN LTD — BRICOROI, 99 Woolwich New Road, London, England, SE18 6EF, Royaume-Uni. La collecte est organisée par BRICOROI : contactez-nous avant tout envoi.

Remboursement

Consultez le délai et les modalités de remboursement de votre commande.

Modalités et délais de remboursement

Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception de l’article retourné, avec le moyen de paiement initial sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Vous pouvez suivre votre demande depuis le site ou contacter notre service client.

Article défectueux et garanties

Les éventuelles garanties fabricant documentées figurent sur la fiche produit. Elles ne remplacent pas les garanties applicables à la vente.

Garanties applicables et service après-vente

Les garanties légales applicables, notamment en cas de défaut de conformité ou de vice caché, restent acquises indépendamment du délai de retour pour changement d’avis. Signalez le problème à notre service client avec votre numéro de commande et la référence de l’article. Une éventuelle garantie fabricant est indiquée sur la fiche produit lorsqu’elle est documentée.